5月17日，台州银行全面启用全国统一客服热线95371。新号码集人工、自助服务功能于一体，提供全方位的服务支持，提升服务质量。

　　据了解，95开头客服号门槛较高，要求网点规模、业务范围必须达到一定量级才可申请获批。这次台州银行成为浙江省内同等规模的城商行队伍中，首家获得国家工信部核准95开头客服号的银行。

　　

　　

　　作为统一的客服号，95371整合了台州银行及主发起设立的“银座”系列村镇银行客服业务，全面突破了服务地域的限制，可以为客户提供6大自助服务和人工服务，实现覆盖全国的7*24小时金融服务。

　　

　　浙江同等规模城商行中首家获准

　　95客服号申请门槛高安全保障更高

　　从5月17日开始，台州银行和主发起设立的银座银行客户，在全国各地只需要拨打95371，即可联系到台州银行或银座银行。

　　此前，台州银行的客服热线号码是96528，台州之外的异地客户需拨打057696528或4006696528。另外，台州银行主发起的7家银座村镇银行的客服热线为4001596528。同个集团，号码不同，为全国各地300多万客户联系台州银行或银座村镇银行带来了不便。

　　经过筹备和多次申请，2016年10月18日，台州银行获得了国家工信部公告“95371”全国统一客服号码号核准，这也是浙江省内同等规模城商行中首家获批“95”开头的客服号。

　　据了解，“95”开头的全国通用客服号的申请对企业的规模、资质也有较高要求，要求企业的分支机构必须跨一定数量的省市才能取得申请资格。台州银行自2010年开始跨区域发展，目前分支机构覆盖全浙江，省外分支机构覆盖北京、广东、江西、重庆等多个省市，营业机构达302家，规模实力稳健增长，成功获得客服号升级“入场券”。

　　五位数短号码不但节省客户时间，更重要的是，“95”开头的号码具有的高门槛准入和较高的风险防范技术保障，能够有效防范金融欺诈，从此，300多万台行客户更多一份安全感。

　　

　　6大自助服务功能和一个“0”的传统

　　这样的客服号很“台行”

　　从5月17日开始，全国各地的客户拨通95371，即可选择相应的自助服务，从1到6分别是紧急挂失、查询业务、信用卡业务、转账业务、信贷业务和密码服务。

　　号码升级了，有一个“0”的传统一直没有变。打过客服热线的大多有体会，在一长串语音提醒后，最后会有人工服务指示，台州银行客服热线“不走寻常路”，拨通后第一个服务选项“0”就是人工服务，这个设置有增加人力成本的可能，但是本着帮客户迅速解决问题的原则，“0”的传统一直保留了下来。

　　近两年以来，台州银行结合互联网科技，从提升客户服务体验和效率出发，总行成立庞大的后台服务中心，提供360度线上咨询和业务处理服务。此次台行全国统一客服号95371的启用，是今年继推出智能机器人客服后又一新行动。

　　95371登场，一时没记住怎么办？台州银行客服热线设置了一年左右过渡期，原客服号码057696528、4006696528、4001596528(银座银行)在过渡期与95371并行使用。